제1조 (적용 범위)
1. 이 규정은 MIHAK에서 판매하는 모든 식품(농·축·수산물, 반건조·건조 수산물, 냉장·냉동식품, 떡·빵·간편식 등 가공식품 포함)에 적용합니다.
2. 이용약관 제12조(청약철회 등)·제13조(청약철회의 효과)와 함께 적용되며, 전자상거래법·소비자기본법·소비자분쟁해결기준이 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
제2조 (신선식품의 단순 변심 교환·반품 제한)
1. 신선식품은 시간이 지나면 다시 판매할 수 없을 정도로 가치가 줄어들므로, 전자상거래법 제17조 제2항 제3호에 따라 단순 변심(주문 착오, 맛·기호 불만, 수량·옵션 잘못 선택 등)에 의한 교환·반품·환불이 제한됩니다.
2. 회사는 이 사실을 상품 페이지와 주문서에 미리 표시합니다.
3. 단, 배송 시작 전(주문 접수·상품 준비 중)에는 사유와 관계없이 전액 취소할 수 있습니다.
제3조 (회사 책임 사유 — 교환·환불 대상)
다음의 경우 교환(재배송) 또는 환불해 드립니다.
1. 부패·변질(곰팡이·이취·해동·물러짐 등)
2. 파손·누액(포장 터짐, 진공 풀림, 용기 파손)
3. 오배송(다른 상품·다른 옵션 배송)
4. 수량 부족·구성품 누락
5. 소비기한(유통기한)이 지난 상품의 배송
6. 표시·광고와 다른 상품(표기 중량 미달 등)
7. 회사 또는 택배사 사유의 배송 지연으로 인한 품질 저하
제4조 (접수 기간·방법·증빙)
1. 접수 기간: 상품 수령 후 7일 이내. 신선식품은 수령 당일 상태를 확인해 주세요.
2. 수령 후 48시간 이내 접수 건은 사진 확인만으로 바로 처리합니다. 48시간이 지난 접수 건은 사진과 보관 상태(냉장·냉동 보관 여부)를 함께 확인한 뒤 처리합니다.
3. 접수 방법: 주문 상세 화면의 [반품 신청] / [교환 신청] 버튼, 고객센터 070-4210-8883, 카카오톡 채널.
4. 증빙: 상품 전체 사진 1장 + 문제 부위 사진 1장 이상 + 송장(또는 택배 상자) 사진. 사진이 없으면 확인이 어려워 처리가 늦어지거나 불가할 수 있습니다.
5. 회수하지 않습니다. 신선식품은 위생·재판매 불가로 원칙적으로 회수 없이 처리합니다. 다만 원인 확인이 필요한 경우 회수하거나 폐기 확인(사진)을 요청할 수 있습니다.
제5조 (부분 환불)
1. 일부 수량만 문제: 문제 수량 × 단가를 환불합니다. (예: 5팩 중 2팩 변질 → 2팩 금액)
2. 일부 품목만 문제: 해당 품목 금액을 환불하고 나머지 주문은 그대로 유지합니다.
3. 중량·수량 부족: 표기 대비 부족한 비율만큼 환불합니다. (예: 1kg 표기, 800g 도착 → 20%)
4. 쿠폰·할인 적용 주문: 할인은 환불하는 비율만큼 함께 줄어듭니다. (예: 10% 쿠폰을 쓴 주문에서 1만 원어치 환불 → 9,000원 환불)
5. 적립금 사용분: 환불 비율만큼 적립금으로 되돌려 드립니다. (현금·카드로 돌려주지 않음)
6. 배송비: 부분 환불 시 배송비는 환불하지 않습니다. (나머지 상품 배송이 이루어졌기 때문) 전량 환불이면서 회사 책임 사유이면 배송비까지 전액 환불합니다.
7. 고객이 원하면 부분 환불 대신 문제 수량만 재배송(교환)할 수 있습니다. 재배송 배송비는 회사가 부담합니다. (재고가 없으면 환불)
8. 부분 환불의 카드 결제는 부분 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일 걸릴 수 있습니다.
제6조 (전액 환불)
1. 전량 변질·파손·오배송, 미도착, 회사 사유 배송 지연·품절: 상품 금액과 배송비를 전액 환불합니다.
2. 고객이 원하면 환불 대신 전량 재배송(교환)할 수 있습니다.
제7조 (환불 방법과 시기)
1. 결제한 수단으로 환불합니다. 카드는 승인 취소(카드사 기준 3~7영업일), 무통장입금은 접수 시 알려 주신 계좌로, 간편결제는 각 간편결제사 기준에 따릅니다.
2. 접수 후 1영업일 이내에 답변하고, 확인이 끝난 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. (이용약관 제13조)
제8조 (교환·환불이 불가한 경우)
1. 수령 후 7일이 지난 접수
2. 사진 등 증빙이 없어 상태를 확인할 수 없는 경우
3. 고객의 보관 부주의(상온 방치, 냉장·냉동 미보관, 개봉 후 장기 보관)로 인한 변질
4. 섭취 후 맛·기호 불만
5. 배송지 오기재, 장기 부재, 수령 거부로 인한 반송·지연 (신선식품은 재배송이 어렵습니다)
6. 옵션·수량을 잘못 골라 배송이 완료된 신선식품 (제2조)
제9조 (배송 지연·품절)
1. 회사 사유로 품절되면 전액(배송비 포함) 환불하거나, 고객이 동의하면 대체 상품을 보내 드립니다.
2. 발송 예정일보다 늦어지면 미리 안내하며, 고객은 발송 전 취소할 수 있습니다.
제10조 (고객센터·분쟁 해결)
1. 고객센터: 070-4210-8883 / 카카오톡 채널 / fnt8908@naver.com
2. 이 규정에 없는 사항은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준과 관련 법령에 따릅니다. 소비자상담센터 1372.